Visoki računi za struju koje su hrvatski građani dobili za mart i dalje izazivaju nezadovoljstvo, posebno u Sinju, ali slične pritužbe stižu i iz drugih dijelova zemlje.
Zajedničko svima koji se žale je nagli porast iznosa nakon zamjene starih analognih brojila novim digitalnim uređajima.
Građani koji pokušavaju osporiti račune često se suočavaju sa komplikovanom procedurom u kojoj, kako kažu, ostaju bez konkretnog rješenja. Fakture izdaje HEP-ova kompanija Elektra, kojoj se podnosi prigovor, ali odgovornost za očitavanje i ispravnost brojila je na Operatoru distribucijskog sistema (ODS). Upravo ta kompanija očitava potrošnju, mijenja brojila i eventualno reaguje na prepoznate prigovore, piše Slobodna Dalmacija.
Uvođenje digitalnih brojila znatno je pojednostavilo sistem naplate i smanjilo troškove jer fizičko očitavanje više nije potrebno. U prošlosti su inkasanti posjećivali domaćinstva, dok su kasnije prešli na procjene potrošnje i avansna plaćanja. Danas se, zahvaljujući daljinskom očitavanju, računi izdaju na osnovu stvarne mjesečne potrošnje.
Netačan zapis
Međutim, problemi nastaju kada nova brojila ne rade ispravno. U takvim slučajevima, potrošnja se može pogrešno evidentirati, što rezultira ogromnim računima. Zabilježeni su primjeri u kojima su penzioneri, koji inače minimalno troše, umjesto uobičajenih 30 do 40 eura, dobili račune koji dostižu 300, 400, pa čak i 500 eura, što je za mnoge iznos koji premašuje njihova mjesečna primanja.
Jedna čitateljica se požalila da joj je brojilo promijenjeno bez prethodne najave, dok nije bila kod kuće, te da nije imala uvid u početno stanje. Nakon toga, dobila je račun sa dodatnih 320 eura razlike. Uprkos pokušajima da dobije objašnjenje i provjeru, nije dobila odgovor, a kao jedinu opciju vidi sudski postupak.
Dodatno nezadovoljstvo izaziva tvrdnja da neka od novopostavljenih digitalnih brojila ne očitavaju potrošnju ispravno. Građani se pitaju zašto moraju snositi posljedice tuđih grešaka, posebno u situacijama kada im se prijeti prinudnom naplatom ako se račun ne izmiri na vrijeme.
Fotografisanje stanja
Udruženje "Split potrošač" savjetuje građanima da nauče očitavati podatke na digitalnim brojilima i upoređivati ih s računima. U slučaju odstupanja preporučuje se fotografisanje stanja i zahtjev za korekciju. Također upozoravaju na prag od 3.000 kWh u šest mjeseci, nakon čega cijena električne energije raste za 35 posto.
Problem može nastati i zbog ranijih pogrešnih procjena potrošnje. Ako se razlika naknadno obračunava kao nova potrošnja, lako se prekoračuje navedeni prag, što dodatno povećava trošak. Potrošači koji sumnjaju u ispravnost brojila mogu zatražiti provjeru, ali ako se uređaj pokaže ispravnim, sami snose troškove ispitivanja. U slučaju spora potrebno je podnijeti pisanu reklamaciju HEP-ODS-u, a ako odgovor izostane ili je negativan, moguće je obratiti se Komisiji za žalbe ili Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji.
Kako bi se izbjegle slične situacije, stručnjaci savjetuju redovnu provjeru računa i pravovremenu reakciju na nepravilnosti. Oni koji nemaju daljinsko očitavanje mogu ugovoriti nezavisno očitavanje i tako plaćati samo stvarnu mjesečnu potrošnju.
