Putnici koji putuju unutar Evropske unije uskoro bi mogli ostvarivati svoja prava znatno lakše zahvaljujući novom privremenom dogovoru evropskih institucija kojim se unapređuje zaštita korisnika svih vrsta prevoza.
Predložene izmjene usmjerene su na veću transparentnost, jednostavnije procedure i efikasnije rješavanje zahtjeva za naknadu štete ili povrat novca, uz poseban fokus na bolju informisanost putnika prije i tokom putovanja.
Jedna od najznačajnijih novina odnosi se na aviosaobraćaj. Putnici koji avionske karte kupuju preko turističkih agencija ili internet-posrednika imat će pravo na povrat kompletnog uplaćenog iznosa, uključujući i provizije, ukoliko let bude otkazan. Istovremeno, posrednici će biti obavezni jasno objasniti pravila refundacije prije same kupovine.
Prema dogovoru, aviokompanije će morati javno objaviti sarađuju li s posrednicima u procesu isplate povrata novca. Refundacija bi, u većini slučajeva, trebala biti izvršena u roku od sedam dana, dok je rok od 14 dana predviđen u posebnim situacijama kada je posrednik unaprijed finansirao kartu.
Kako bi se olakšalo ostvarivanje prava, u cijeloj Evropskoj uniji bit će uvedeni jedinstveni obrasci za podnošenje zahtjeva za naknadu ili povrat novca. Građani će ih moći dostavljati elektronskim putem ili poštom, a nadležna tijela dobit će šira ovlaštenja za kažnjavanje kompanija koje ne poštuju propise.
Posebna pažnja posvećena je osobama s invaliditetom i putnicima sa smanjenom pokretljivošću. Njima će i dalje biti garantovana besplatna pomoć tokom putovanja, a u slučajevima kada prijevoznik ne može osigurati potrebnu asistenciju, putnici će imati pravo povesti pratioca po vlastitom izboru bez dodatnih troškova.
Privremeni dogovor sada očekuje potvrdu Vijeća Evropske unije i Evropskog parlamenta. Nakon formalnog usvajanja i završetka pravno-tehničke procedure, nova pravila počet će se primjenjivati u svim državama članicama EU.
