Federacija Bosne i Hercegovine po prvi put uspostavlja jedinstven sistem rada SOS telefonske linije za žrtve nasilja u porodici i nasilja nad ženama, koja će biti dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić izjavio je da je Pravilnik donesen na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama u FBiH te da predstavlja važan korak ka uspostavljanju jedinstvenog sistema podrške žrtvama na području cijele Federacije.
Prema njegovim riječima, pravilnikom su precizno definisani način rada SOS linije, postupanje u kriznim situacijama, kao i saradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
- Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kad telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentovanja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ukoliko je to potrebno - kazao je Delić.
Na SOS liniji neće raditi državni službenici, već posebno obučeni stručnjaci iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava i drugih srodnih struka. Osim odgovarajuće stručne spreme, operateri će morati imati iskustvo u radu sa žrtvama nasilja, kao i završene specijalizovane obuke.
Pravilnik predviđa šest jasno definisanih faza kroz koje prolazi svaki poziv – od uspostavljanja kontakta i procjene rizika, preko pružanja emocionalne podrške i informisanja o pravima, pa sve do evidentiranja slučaja i uključivanja nadležnih institucija kada je to potrebno.
Kako je naglasio Delić, korisnici neće biti obavezni otkriti svoj identitet, osim u situacijama kada postoji neposredna opasnost po život ili zdravlje i kada je hitna intervencija neophodna.
U slučajevima visokog rizika operateri će odmah aktivirati krizne protokole i uključiti policiju, centre za socijalni rad, zdravstvene ustanove ili druge nadležne službe, u skladu sa zakonom.
Delić je istakao da cilj nove SOS linije nije samo povećanje broja prijava nasilja, već i jačanje povjerenja građana u sistem zaštite.
- Upravo u tome vidimo najveću vrijednost SOS telefonske linije. To nije zamjena za policiju, pravosuđe niti za centre za socijalni rad, nego mjesto na kojem počinje koordinirana zaštita žrtve i njeno sigurno uključivanje u sistem podrške - poručio je Delić.
