Osnivač Amazona, Jeff Bezos, jednom je odlučio da usred sastanka pozove vlastitu korisničku službu kako bi svojim zaposlenima pokazao neugodnu istinu.
Poznato je da je bivši izvršni direktor kompanije uvijek stavljao zadovoljstvo kupaca na prvo mjesto, a njegova filozofija da je "kupac kralj" pretvorila je Amazon u poslovnog giganta čija se vrijednost sada procjenjuje na više od 2 biliona dolara.
Međutim, tokom jednog sastanka, Bezos je shvatio da su neki od njegovih visokopozicioniranih menadžera zanemarili ove vrijednosti. Tvrdili su da se kupci s problemima mogu povezati s operaterom pozivnog centra za manje od minute, ali milijarder je imao čvrste dokaze da to nije istina, prvenstveno zahvaljujući velikom broju pritužbi koje je kompanija primila.
U decembru 2023. godine, u podcastu Lexa Fridmana, Bezos se prisjetio kako je izveo svoj poznati trik da suoči zaposlenike s istinom nakon što su pokušali da ga uvjere da je sve u redu sa korisničkom službom.
Podaci naspram anegdota
„Imam izreku koja kaže: Kada se podaci i anegdote ne slažu, anegdote su obično tačne“, objasnio je Bezos. „To ne znači da samo robovski slijedite anegdote, već da idete i ispitate podatke.“
„Obično problem nije u netačnom prikupljanju podataka, već u nemjerenju ispravne stvari“, dodao je.
Bezos je potom, na iznenađenje svih prisutnih, stavio telefon na zvučnik i pozvao svoju korisničku službu. Nastala je tišina dok su on i njegov tim čekali da se operater javi. Čekanje se produžilo na skoro deset minuta prije nego što se neko konačno javio, dramatično dokazujući Bezosovu poentu.
„To je potvrdilo da nešto nije u redu s našim prikupljanjem podataka. Pokrenulo je cijeli lanac događaja koji su doveli do toga da smo počeli ispravno mjeriti“, rekao je. „To je primjer suočavanja s istinom. Ponekad je neugodno, ali morate tražiti istinu čak i kada vam se ne sviđa“, zaključio je.
Reakcije na društvenim mrežama
Anegdota je postala viralna, a korisnici društvenih mreža je smatraju urnebesnom. "Zamislite da sjedite na sastanku i čekate u tišini 10 minuta da se javi služba za korisnike, nakon što ste upravo rekli Jeffu da podaci pokazuju čekanje od 60 sekundi i da je sve u redu", napisao je jedan korisnik.
Drugi je dodao: „Zamislite da radite u pozivnom centru i odjednom dobijete poziv od samog Jeffa Bezosa, hahaha.“
„Zvuči kao klasično laskanje figuri da bi se udovoljilo šefu“, našalio se treći.
