Novi Prednacrt zakona o zaštiti potrošača u Federaciji Bosne i Hercegovine donosi niz pravila koja bi trebala ojačati prava kupaca, ali i preciznije definisati obaveze trgovaca, s ciljem usklađivanja domaćeg zakonodavstva sa standardima Evropske unije.
Federalni ministar trgovine Amir Hasičević najavio je da se očekuje skoro usvajanje novog zakonskog rješenja, iako je njegov prednacrt pripreman još tokom 2025. godine u okviru aktivnosti Federal Ministry of Trade of Federation of Bosnia and Herzegovina.
Prema njegovim riječima, cilj zakona je osigurati veću sigurnost potrošača pri kupovini i omogućiti lakše ostvarivanje prava u slučaju reklamacija ili sporova s trgovcima.
Povrat robe u roku od 14 dana
Jedna od najvažnijih novina odnosi se na pravo potrošača da vrati kupljeni proizvod bez obaveze navođenja razloga u roku od 14 dana od obavještavanja trgovca o raskidu ugovora.
Takvo rješenje je, kako se navodi, usklađeno sa praksom koja se primjenjuje u Evropskoj uniji. Potrošač je dužan vratiti robu trgovcu najkasnije u roku od 14 dana, dok trgovac mora izvršiti povrat novca u roku od osam dana od prijema robe ili dokaza da je roba poslata.
Popravka, zamjena i umanjenje cijene
Prednacrt zakona detaljno reguliše i prava potrošača u slučaju neispravnosti proizvoda. Trgovci će biti obavezni da, bez dodatnih troškova za kupca, izvrše popravku ili zamjenu proizvoda u razumnom roku nakon što potrošač prijavi nedostatak.
Troškove koji nastanu prilikom otklanjanja nedostatka, uključujući rad, materijal, preuzimanje i dostavu proizvoda, snosi trgovac.
Također, predviđeno je i srazmjerno umanjenje cijene u slučaju da proizvod ima nedostatak koji smanjuje njegovu vrijednost u odnosu na ispravan proizvod.
Obaveze trgovaca i kontrola cijena
Novim zakonom planirano je uvođenje dodatnih tehničkih standarda za trgovce. Prodajni objekti čija površina prelazi 400 kvadratnih metara morali bi imati najmanje jedan uređaj za provjeru cijena proizvoda.
Osim toga, trgovci će biti obavezni da transparentno i javno objavljuju prodajne cijene, uključujući i mogućnost elektronskog pristupa informacijama o cijenama.
Kazne i zaštita tržišta
Za nepoštivanje odredbi zakona predviđene su novčane kazne u rasponu od 3.000 do 30.000 konvertibilnih maraka.
Kazne su predviđene za trgovce koji ne poštuju istaknute uslove prodaje, ne označavaju proizvode u skladu sa propisima ili na drugi način krše pravila koja štite potrošače.
Prednacrt zakona također predviđa zabranu skrivenih troškova, ubrzano rješavanje potrošačkih sporova te mogućnost povlačenja opasnih proizvoda s tržišta.
Nakon javnih konsultacija i eventualnih korekcija teksta, očekuje se da zakon bude upućen u daljnju parlamentarnu proceduru. Ukoliko bude usvojen, novi propisi bi trebali značajno promijeniti odnos između trgovaca i kupaca na tržištu Federacije BiH.
