Starbucks je odlučio da ugasi AI alat koji je trebao unaprijediti upravljanje zalihama u njegovim kafićima širom Sjeverne Amerike, samo devet mjeseci nakon što je sistem uveden u operativnu upotrebu. Odluka dolazi nakon niza problema u radu tehnologije koja je trebala donijeti veću preciznost i efikasnost u svakodnevnom poslovanju.
Prema pisanju Reutersa, koji se poziva na interni dopis kompanije, riječ je o sistemu poznatom kao “Automated Counting”, čija je osnovna namjena bila automatsko praćenje i evidencija zaliha, kao i optimizacija procesa naručivanja namirnica u objektima.
Izvršni direktor Brian Niccol ranije je isticao da bi upravo primjena umjetne inteligencije mogla igrati ključnu ulogu u unapređenju poslovanja i rješavanju problema nedostatka pojedinih sastojaka, koji su se odražavali i na ukupne rezultate kompanije.
Plan je bio da aplikacija precizno prati stanje skladišta, pomaže u planiranju nabavki i olakša rad zaposlenima u pripremi proizvoda, čime bi se smanjile greške i gubici.
Međutim, u praksi se pokazalo da sistem ne funkcioniše kako je bilo predviđeno. AI alat je, prema navodima, često pravio greške u evidenciji, uključujući pogrešno prepoznavanje i brojanje proizvoda, posebno sličnih vrsta mlijeka i drugih osnovnih namirnica.
“Od danas se Automated Counting više neće koristiti”, navedeno je u internom dopisu uprave, čiju su autentičnost potvrdila dva zaposlenika kompanije.
U istom dokumentu potvrđeno je da će se Starbucks vratiti klasičnom načinu vođenja inventara, što znači ručno brojanje svih ključnih sastojaka, uključujući mlijeko i ostale artikle u ponudi.
Odluka predstavlja još jedan primjer izazova s kojima se velike kompanije suočavaju prilikom uvođenja umjetne inteligencije u operativne procese, posebno u sektorima gdje su tačnost i brzina ključni za svakodnevno funkcionisanje.
