Građani Bosne i Hercegovine sve češće koriste internet za kupovinu različitih proizvoda, ali se suočavaju s brojnim izazovima i ograničenjima koji često otežavaju ili čak onemogućuju online trgovinu. Iako na prvi pogled deluje da je kupovina putem interneta jednostavna i efikasna, stvarnost je često drugačija zbog geografskog položaja BiH i specifičnih ekonomskih uslova.
Prema podacima Eurostata, 38% građana BiH koristi internet za kupovinu, pri čemu većina preferira domaće trgovce. Ovo nije iznenađujuće s obzirom na brojne prepreke s kojima se suočavaju prilikom naručivanja robe iz inostranstva. Jedan od ključnih problema su složene carinske procedure i administrativne barijere. Većina online trgovina ne nudi mogućnost jednostavnog i povoljnog slanja robe u BiH zbog visokih troškova isporuke izvan lokalnog tržišta. Također, česti su problemi s dvostrukim oporezivanjem i neizvjesnostima prilikom isporuke, što dodatno otežava proces.
Bh. građani su često frustrirani zbog stroge regulative koja reguliše uvoz određenih proizvoda poput lijekova, medicinske opreme i određenih vrsta suplemenata. Fizičke osobe nemaju dozvolu za uvoz ovih proizvoda bez odgovarajućih dozvola koje izdaje Agencija za lijekove i medicinska sredstva BiH. Ovo ograničenje često ometa građane koji pokušavaju nabaviti određene proizvode putem interneta, ali se suočavaju sa zakonskim preprekama.
Prema pravilima, fizičke osobe imaju pravo uvoza nekomercijalne robe do određene vrijednosti, do 300 KM ali postoje stroga pravila vezana za vrstu robe kao što su alkohol, parfemi, duhan i slično. Često nedostatak ispravne dokumentacije ili faktura može dovesti do problema s carinskim pregledima i vraćanja pošiljki.
Još jedan čest problem su inspekcijski pregledi koje naručena roba može proći pri ulasku u zemlju. Veliki dio pošiljki podvrgnut je detaljnim pregledima, a nedostatak jasnih dokaza o svrsi i vrijednosti pošiljke može dovesti do zastoja ili čak vraćanja pošiljke pošiljatelju.
