Iako Tržišna inspekcija RS bilježi sve manji broj žalbi potrošača, svakodnevna iskustva pokazuju da građani i dalje nailaze na brojne probleme prilikom kupovine roba i korištenja usluga. Udruženja potrošača imaju pune ruke posla, jer se građani vrlo često prvo njima obraćaju za pomoć. Ipak, primjećuje se pozitivan trend – svijest potrošača je u porastu, a trgovci postaju sve obazriviji.
Najveći broj pritužbi odnosi se na reklamacije tehničkih proizvoda i obuće, zatim odjeće, ali ni usluge od opšteg ekonomskog značaja nisu pošteđene žalbi. Sve je češće i nezadovoljstvo u vezi sa deklaracijama, cijenama na rafovima, kao i smanjenjem gramaže prehrambenih proizvoda bez jasne oznake.
Prema podacima Tržišne inspekcije RS, u prvih šest mjeseci ove godine izvršene su 73 kontrole po osnovu konkretnih prijava potrošača. U čak 56 slučajeva utvrđeno je da su reklamacije bile opravdane. Od toga, 44 su riješene odmah tokom inspekcijske kontrole, dok je za dodatnih 12 bilo potrebno preduzeti upravne mjere. U 17 slučajeva ustanovljeno je da reklamacije nisu bile osnovane, a još pet postupaka je u toku.
Za poređenje, prošle godine u istom periodu obavljeno je 96 kontrola, a u 69 slučajeva je potvrđeno da su reklamacije bile opravdane, što ukazuje na blagi pad broja prijava, ali i na to da trgovci sve češće pokušavaju riješiti problem odmah, bez eskalacije.
Zabrinjavajuće je to što potrošači i dalje prijavljuju loš kvalitet tehničkih proizvoda koji se kupuju bez mogućnosti prethodnog testiranja, ali i česta praksa skrivanja smanjenja količine proizvoda u pakovanjima bez jasnog isticanja promjene.
Problemi su česti i sa isticanjem cijena – kada na rafovima stoji jedna, a na kasi druga, viša cijena. Prijavljuju se i nepravilnosti u obračunu struje, izdavanju fiskalnih računa, te nepoštovanju propisa o označavanju i deklarisanju robe.
Ipak, svijest potrošača u RS je u porastu, kao i njihova spremnost da traže svoja prava. Građani su sve informisaniji, a sve više njih zna šta zakon garantuje i ne pristaje na manipulacije trgovaca. Paralelno s tim, kod velikih trgovaca i lanaca dolazi do sve većeg poštovanja zakonskih normi, kako bi se izbjegli problemi i potencijalne kazne.
Najveći izazov i dalje predstavljaju mali, neregistrovani prodajni objekti i pojedinačni trgovci, koji nastoje da zaobiđu zakon i minimiziraju odgovornost prema kupcima. Zbog toga je kontinuirana edukacija i trgovaca i potrošača jedan od ključnih faktora za unapređenje tržišta u RS.
Iz Inspektorata RS poručuju da Tržišna inspekcija djeluje proaktivno i preventivno – kada uoči nepravilnosti, odmah nalaže korektivne mjere kako bi se spriječila veća šteta i povreda prava potrošača. Pozivaju građane da ne oklijevaju i da prijave svaki slučaj kada smatraju da su njihova prava ugrožena.
Zajedničko djelovanje potrošača i institucija u RS ima ključnu ulogu u stvaranju tržišta koje funkcioniše po zakonima i pravilima, a ne na štetu onih koji kupuju i plaćaju.
Borba za prava potrošača u RS traje svakodnevno i bez zadrške – jer kada ćutimo, dozvoljavamo da nas varaju.
