U Bosni i Hercegovini online kupovina postaje sve popularnija, nudeći potrošačima brzinu, jednostavnost i širi izbor proizvoda od onog u klasičnim prodavnicama. U svega nekoliko klikova moguće je uporediti cijene, pročitati recenzije i naručiti sve od čarapa do televizora, bez čekanja u redovima, traženja parkinga ili nošenja teških kesa.
Ipak, dio korisnika i dalje pokazuje oprez pri online transakcijama, zabrinut zbog sigurnosti digitalnih plaćanja ili nepovjerenja prema online prodavcima. Plaćanje pouzećem još uvijek prednjači, dok kartično plaćanje polako dobija na popularnosti. Iako više od polovine ispitanika posjeduje bankovnu karticu, značajan broj njih je ne koristi za online kupovinu, što ukazuje na potrebu za većom edukacijom o sigurnosti digitalnih transakcija.
Procjene međunarodnog portala Ecommerce News Europe pokazuju da je ukupna vrijednost online trgovine u BiH u prošloj godini dostigla oko 627 miliona eura, dok je u samo dvije godine online potrošnja porasla sa 448 miliona KM u 2022. na 815 miliona KM u 2024. Trenutno u zemlji posluje više od 3.700 registrovanih web shopova, a više od 40 posto njih otvoreno je u posljednje dvije godine, što pokazuje dinamičan rast tržišta.
Platforme poput Temua i SHEIN-a dodatno mijenjaju očekivanja korisnika u pogledu cijena, dostave i ponude, ali i otvaraju važne diskusije o kvaliteti proizvoda i usluge. Mobilna kupovina dominira, a čak 83,4 posto ispitanika koristi mobilne uređaje za narudžbe.
Rast online trgovine u BiH pokazuje kako potrošači usklađuju navike sa zahtjevima modernog digitalnog društva. Kupovina iz kuće, iz udobnosti vlastite fotelje, bez stresa i socijalnih pritisaka, postala je svakodnevni izbor. Digitalno okruženje sve više oblikuje način života, a online potrošnja postaje njegov neizbježan segment.
Trend rasta jasno pokazuje potencijal i perspektivu online trgovine u BiH, ali i potrebu za unapređenjem digitalne infrastrukture i digitalne pismenosti kako bi tržište moglo ostvariti svoj puni potencijal i konkurirati zemljama regiona i Evropske unije.
