U povodu Svjetskog dana potrošača, Udruženja potrošača upozorava da potrošači u Bosni i Hercegovini nisu upoznati sa svojim pravima koja im po zakonu pripadaju.
Izvršna direktorica Udruženja građana DON Prijedor Murisa Marić, u razgovoru za FENA-u kaže da se tome može dodati i različita zakonska regulativa u dva bh. entiteta.
Zakona o zaštiti potrošača BiH usvojen je 2006. godine, a 2012. godine Zakon o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj.
Državni zakon odavno zastario i ne ide u korak s direktivama Europske unije, a za sada nema nikakvih naznaka da se radi na novom zakonskom rješenju, kaže Marić.
"Građani koji žive u FBiH uskraćeni su za mnoga prava koja građani u RS imaju. Jedna od osnovnih razlika je „knjiga reklamacija” i mogućnost lakšeg i bržeg ostvarivanja prava u RS, te uključenost inspekcijskih organa u rješavanje potrošačkih problema, dok se stvarna nadležnost inspekcijskih tijela veoma često u FBiH ne može lako utvrditi i potrošački problem je teže riješiti", kazala je Marić.
Potrošači u RS imaju pogodnost da u prvih šest mjeseci mogu odmah tražiti povrat novca ili zamjenu proizvoda, a nakon šest mjeseci imaju prvo na popravku. Zatim se koriste i prava povrata ili zamjene sve do isteka roka od 24 mjeseca, dok u državnom zakonu ove odredbe nisu definirane.
Rok za odgovor trgovca od dana uložene reklamacije je osam dana. Ako potrošač ne dobije odgovor nakon osam dana, može se obratiti tržišnoj inspekciji koja dalje preuzima predmet u rješavanje, pojasnila je Marić proceduru.
Uprkos očekivanom usporavanju inflacije u 2023., cijene u BiH i dalje iznad višegodišnjeg prosjeka
Jedno od najčešćih primjedbi kupaca su različite cijene istaknute na policama trgovina i cijene na kasi prilikom plaćanja, a česte su pritužbe i na javan komunalna poduzeća i cijene usluga koje pružaju.
Kada je u pitanju on line trgovina, Marić podsjeća kako je taj vid trgovine definiran zakonom kao trgovina na daljinu.
"Problem potrošača širom BiH je što robu kupuju na stranicama društvenih mreža, na kojima nema definiranog mjesta kupovine, radnog vremena, adrese, telefonskog broja, obrasca za povrat robe i drugih zakonom definiranih odredbi, koje štite potrošača. Prodaja putem društvenih mreža je negativan društveni fenomen koji znatno utiče na sivu ekonomiju i prodaju različitih vrsta robe na crnom tržištu te se time nanosi ogromna šteta trgovcima koji su obavezi plaćanja prostora, radnika, poreza", kazala je direktorica Udruženja građana DON Prijedor Murisa Marić.
Svjetski dan prava potrošača obilježava se od 1983. godine na datum 15. marta. Cilj obilježavanja je podići globalnu svijest o pravima potrošača, a ujedno se na taj dan svake godine upozorava na specifičan problem. Ove godine tema u fokusu je čista energija.
Prema navodima globalne udruge Consumers International, koja okuplja više od 200 udruga iz cijeloga svijeta, u 2022. godinu cijena energije u svijetu je porasla 50 posto.
