Otkud Mercatorove prodavnice u BiH kada kompanija više ne postoji?
Podsjetimo, kompanija “Mercator BH Trgovina na veliko i malo” prestala je s radom krajem prošle godine i izbrisana je iz registra poslovnih subjekata u Bosni i Hercegovini. Time je Mercator formalno nestao s našeg tržišta.
Sve prodavnice koje su nosile naziv Mercator tada je preuzeo Konzum, budući da oba brenda pripadaju istoj kompaniji – Fortenova grupi iz Hrvatske. Međutim, iako se radi o Konzumovim marketima, ovi objekti i dalje nose Mercatorovo ime i vizualni identitet.
Ostaje pitanje zbog čega je zadržan Mercatorov brend na objektima i da li to može zbuniti potrošače, koji misle da kupuju u Mercatoru, dok zapravo kupuju u Konzumu.
Naime, iako na ovim marketima postoje oznake Konzuma, one su često male i diskretne, ponekad postavljene na papiru, dok Mercatorov logo i crvene oznake dominiraju objektima, naročito pri ulasku u prodavnice.
Odgovor na ovu dilemu potražili smo od kompanije Konzum.
Kako su nam saopštili iz Konzuma d.o.o. Sarajevo, koji djeluje u okviru Fortenova grupe, upravljanje brendovima Mercator i Konzum na tržištu BiH traje od kraja 2023. godine, što je, prema njihovim tvrdnjama, u skladu sa zakonom.
– Brend Mercator zadržan je zbog njegove prepoznatljivosti i povjerenja koje su potrošači gradili godinama, ali su sve prodavnice jasno označene kao dio Konzum d.o.o. Sarajevo – rekli su iz Konzuma.
Kompanija dodaje da transparentno komunicira svoj identitet, proizvode i usluge te da se njihovo poslovanje odvija u skladu sa zakonima o zaštiti potrošača.
– Na svim tržištima je uobičajeno da jedna kompanija upravlja s više različitih brendova. Naše poslovanje poštuje sve zakonske propise, a prava potrošača su u potpunosti uvažena – navode iz Konzuma.
Ipak, ovaj odgovor ne razjašnjava ključnu dilemu, već otvara nova pitanja. Iz Konzuma ističu da je brend Mercator ostao zbog povjerenja koje je izgradio među potrošačima, što sugerira da se koristi prepoznatljivost tog brenda. No, u suštini, kupci koji odluče obaviti kupovinu u ovim objektima zapravo to rade u Konzumu, jer Mercator u BiH više ne postoji.
Bez obzira na zakonsku stranu ovakvog pristupa, postavlja se pitanje da li bi, iz perspektive potrošača, bilo korektnije ukloniti Mercatorovo ime i jasno označiti da se radi o Konzumovim prodavnicama.
Iako oba brenda dijele istog vlasnika, oni imaju različite korijene, historije i, što je najvažnije, različit nivo povjerenja među potrošačima. Ova situacija, zbog nesrazmjernog isticanja Mercatorovih oznaka, ostavlja prostora za raspravu o transparentnosti prema kupcima.
